无论哪种类型的网站，用户体验都是根基，垃圾站都是不尊重用户的网站。对于电商网站来说，用户体验直接决定转化率，从而影响钱袋子。以下是关于电商网站用户体验的一组经典数据，它告诉我们用户体验到底有多重要：

　　1、86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来;

　　2、90%的用户认为网站体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%;

　　3、用户在电商糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%，零售网站22%;

　　4、体验不好后果：75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。

　　可能很多人觉得好的用户体验就是一切以用户为中心，视用户为最至高无上的上帝。但是，这一切在电商眼中都幻化成两个字：交易。对于商家来说，能够最大限度促成交易的用户体验就是最好的用户体验。有时候用户会最嘴里嘀咕着无奸不商，但是就是忍不住买下他的东西，这就是典型的“被用户体验”了一回。

　　之所以会有这种现象，是因为商家的用户体验都是绕交易展开，通常都是无中生有，自己创造需求，然后利用用户的弱点，促成交易。比如世界末日、光棍节等都是商家蛊弄消费者的手段。通常消费者的这些所谓的弱点并不是别的，就是某些大师所说的“人性的弱点”。以下即是典型的几个：

　　1、贪婪

　　消费者总是希望用更少的钱买更多的东西，大部分消费者还是贪小便宜的，于是哪里可占便宜就往哪钻，商家利用这一弱点，发明了各种团购,秒杀,限时打折等，让消费者欲罢不能。

　　2、从众

　　这对于中国的用户尤为有效。很多消费者不会判断一个东西好不好，往往需要借助消费趋势来给自己做决定，他们觉得很多人买的东西，一定没什么大问题。于是商家就推出了各种口碑和排行榜，告诉哪些东西是现在热卖的。

　　3、嫉妒

　　嫉妒太容易让人失去理智了，潜意识里很多人都不希望旁人盖过自己的风头。商家让用户产生一种不平衡的心态,他们就会尝试消费体验。当社交购物慢慢流行之后，这种心理会更容易被利用。

　　4、虚荣

　　一位老师把蛋糕平均分给几个学生，往往不是皆大欢喜的局面，而是怨声载道，因为大家拿到的都一样，没啥可比可炫耀的，太没意思了。人都是希望自己能够享受特权，收到尊贵待遇。于是各种加v、各种尊贵级用户就会被创造出来，大家也会争取成为这种VIP。

　　5、好色

　　这就不用多说了，哪个买衣服的不是先盯着帅哥美女模特流一阵口水再买的，型男妹子永远是吸引眼球的最佳法宝，就算是线下实体商店也都喜欢请好看的服务员啊。

　　6、懒惰

　　优质内容不是用户生产的,而是小编精选出来的。用户买完东西之后通常懒得再去评价或者推荐什么的，但是作为网站管理者，一定要多引导消费者进行正向反馈，在一定程度上扬长避短，制造一种皆大欢喜的购物氛围。
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