一、时间性：即时响应，早点介入
　　包括几个方面：
　　1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为，但却没有付诸购买行动，有必要了解客户犹豫的原因，并及时采取针对性措施，趁热打铁，不要等到过几天后才推送促销邮件，为时已晚;如果是价格原因，可以推荐同款但不同品牌的商品，或者提供赠品和更多附加价值。
　　2.有些客户选择好了商品放入了“购物车”，但迟迟未付款，不妨通过邮件、SNS、电话等渠道提醒对方，告知“优惠活动即将结束”或者“商品即将下架”或“珍藏版、限量版”等等，目的是促使对方尽快行动。
　　3.对于沉睡的用户，营销人员要及时了解它的原因，是客户选择了另外的供应商呢?还是客户需求急剧萎缩了?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之，不必要等到一年半载之后才去行动，可以用大数据跟踪监测客户邮件打开率、响应率和客户成交量，一旦出现明显的变化，迅速介入，进行调研。
　　二、邮件内容：互动增强，注重情感体验，定制个性服务
　　单一的提供折扣让利的促销元素，或者一次单纯的促销策划活动，已经提不起客户的兴趣，客户期待公司能认真听取他们的要求，接受他们的建议，甚至能让他们适度介入参与产品设计，受到一定程度的尊重;他们更期待商品能满足他们的情感需求，有高逼格，彰显其阶层身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费潮流;这些都需要我们的邮件营销人员多加留意。