很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了——
“行,我知道了,但我还是再去其他店看看吧!”
“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”
“我是老顾客了,没有优惠吗?”
“太贵了,能便宜点么?”
“你们的产品万一出问题了那怎么办?”
虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,
但是却有超过90%的销售员答不好!
面对客户提出的这些问题,
优秀的销售员自有一套巧妙的话术!
1
我知道了,我先去其他店看看吧!
如果客户这样说
销售员不能不让客户货比三家
但这样
客户回头的可能性太小
正确方式:
问出顾客真实原因,再努力一把
对:先生/小姐,我相信这是您的慎重选择,只是,我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方,是价格,质量,还是---(停顿,让客户接下去)
错:先生/小姐,货比三家也是对的,您可以去比比,如果觉得我家的更好,到时候再回来找我。
2
你的品牌多少年了?我怎么没听说过。
如果客户问这种问题
不能一直跟客户纠结这个问题
正确方式:
一句话直接带过去
对:“那您什么时候注意到我们品牌的?”
“今天刚注意到的。”
“那太好了,您正好了解一下我们”
错:我们这么大的品牌你都没有听说过?
可能您逛街的时候没留意吧。
你没听说过的牌子多了---
3
我是老顾客了,没有优惠吗?
当老顾客提出要优惠的时候
我们不能直接拒绝
因为
之所以成为老顾客
绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的
正确方式:
要给老顾客留面子,让他感受到你的诚意
对:感谢您一直以来对我的照顾,能结识您这样的朋友我很高兴,只是我确实没有这么大的权力,要不你下次来有赠品的话,我申请一下,提前给您预留一份!
错:您是老顾客,就应该知道我们一直不打折的!
知道您是老顾客,给您报的就是低价!
您是老顾客,我都没给您多报价!
4
太贵了,能便宜点么?
如果客户这样问,我们不能直接拒绝。
强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!
正确方式:
以“多”取“少”
对:这产品很实惠,就当您多抽了两包烟吧!
这护肤品很实惠,就当您多去了两次美容院吧~
错:这东西不贵,您少抽两包烟就够了。
这东西不贵,您少化两次妆就够了。
少去打两次麻将就行啦--
5
你们的产品万一出问题了那怎么办?
面对这个问题,很多销售员都觉得很好回答
其实,还有更好的答案,能增进与用户的感情同时推销自己的产品
正确方式:
问客户是不是有过不好的体验
对:先生/小姐,您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲
没有—夸对方眼光好,然后诉说自己购买产品时不好的经历
错:我们的产品质量不会有问题,我们是大品牌,全国有很多家专卖店,万一有问题,我们三包,六年包换,十年保修~
针对上述常见的5个客户提问
不同的销售员有不同的回答
但最基本的是
能引起共鸣,使客户感到愉悦的回答
才更让客户接受
作者:玄讯
超过百分之九十的销售员答不好的客户问题
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